Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - CANDOPETS
En Candopets, queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si por algún motivo deseas devolver un producto, aquí te explicamos nuestros términos y condiciones.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Después de este período, no podremos procesar ninguna solicitud de devolución.
CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
  • Estar en perfectas condiciones (sin uso ni daños).
  • Incluir todas las etiquetas originales intactas.
  • Venir en su embalaje original.
  • Ser devuelto dentro del plazo estipulado de 30 días.
  • Por motivos de higiene y salud animal, no se aceptarán artículos que muestren signos de uso, pelos o restos de comida/suplementos abiertos.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en: soporte@candopets.com
  2. Proporciona el número de pedido y detalles del producto a devolver.
  3. Proporciona fotografías claras del artículo y su estado actual como prueba.
  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  5. Una vez aprobada, recibirás las instrucciones de envío.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestros almacenes (3 a 5 días hábiles), procesaremos tu reembolso. Este aparecerá reflejado en tu cuenta o método de pago original entre 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.
EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones de:
  • Productos con etiquetas removidas o dañadas.
  • Artículos con signos claros de uso, desgaste o pelos de mascota.
  • Productos fuera del plazo límite de 30 días.
  • Artículos o accesorios sin su embalaje original.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o roto, contáctanos inmediatamente adjuntando fotografías como prueba. Reemplazaremos el artículo para tu mascota o te reembolsaremos la totalidad del dinero sin gastos de envío adicionales.
CAMBIOS
Para cambios de talla o color (en arneses, ropa o collares), sigue el mismo proceso de devolución. El costo del envío del nuevo artículo puede aplicarse según políticas especiales.
Para cualquier duda sobre esta política, contacta con nosotros a través de nuestro correo: soporte@candopets.com