Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - CANDOPETS
1. Información General
Este sitio web es operado por Candopets. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Candopets.
  • Correo de contacto: soporte@candopets.com
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.
2. Productos y Disponibilidad
  • Todos los productos ofrecidos para mascotas están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier producto sin previo aviso.
  • Hacemos todo lo posible para mostrar los colores, tallas y características de los productos con la mayor precisión posible, aunque no podemos garantizar que la visualización en la pantalla de cada dispositivo sea exacta.
3. Precios y Pagos
  • Todos los precios mostrados están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
  • Aceptamos los métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de checkout.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes en precios, disponibilidad o información del producto.
4. Proceso de Compra
  • Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico.
  • La confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva del mismo. Candopets se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados (como sospecha de fraude o falta de stock).
5. Envíos
  • Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega facilitada por el cliente.
  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Candopets.
  • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por empresas de transporte, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea sobre comercio electrónico, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación (independientemente de los 30 días comerciales que ofrecemos en nuestra política de reembolsos).
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud al correo:
  • candopetsofficial@gmail.com
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar, sin pelos ni rastros de uso, y con su embalaje original intacto. Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
No se admitirán devoluciones de:
  • Productos personalizados o hechos a medida para la mascota.
  • Productos desprecintados por razones de higiene o salud (como snacks, alimentación abierta o suplementos) cuando proceda.
  • Otros productos excluidos por la legislación vigente.
7. Garantías
Todos los productos vendidos cuentan con las garantías legales aplicables según la legislación española. Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
  • soporte@candopets.com
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y elementos gráficos, es propiedad de Candopets o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
9. Protección de Datos
Los datos personales recopilados durante la compra serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
10. Limitación de Responsabilidad
Candopets no será responsable de daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios derivados del uso del sitio web o del mal uso de los productos adquiridos por parte de las mascotas o sus dueños, salvo en los casos estrictamente previstos por la ley.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el mismo momento de su publicación en el sitio web.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.