Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS - CANDOPETS
1. Información General
En Candopets realizamos envíos a territorio nacional (España) y, en su caso, a otros destinos indicados durante el proceso de compra.
  • Correo de contacto: soporte@candopets.com
2. Procesamiento de Pedidos
  • Todos los pedidos de artículos para tu mascota se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
  • Candopets no se responsabiliza de retrasos derivados de causas externas o de fuerza mayor.
3. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
  • España peninsular: 2 a 5 días laborables.
  • Islas Baleares y Canarias: 3 a 7 días laborables.
  • Envíos internacionales (si aplica): 5 a 10 días laborables.
Nota: Estos plazos son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo de la empresa de transporte.
4. Gastos de Envío
  • Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de checkout, justo antes de finalizar el pedido.
  • Candopets podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas comerciales o para pedidos que superen un importe específico.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que el paquete salga de nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo electrónico automático con el código de seguimiento (tracking number) para rastrear el trayecto del envío.
6. Entregas Fallidas
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada en el domicilio), el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro de origen. En estos casos, Candopets podrá solicitar el pago de una nueva tarifa de transporte para reenviar el pedido.
7. Daños o Problemas en el Envío
El cliente debe revisar visualmente el paquete en el momento de la entrega por el repartidor. Si el paquete llega visiblemente dañado, golpeado o abierto, se recomienda:
  1. Indicarlo firmemente al transportista y dejar constancia en su hoja de firma.
  2. Contactar con nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas a través de: soporte@candopets.com
No podremos garantizar la resolución correcta de incidencias logísticas si se notifican fuera de este plazo de 48 horas.
8. Responsabilidad del Transporte
Candopets trabaja con empresas de mensajería externas. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos exactos de ruta y los incidentes en el camino dependen directamente de ellos. No obstante, nosotros ayudaremos y daremos soporte al cliente en todo momento para abrir las reclamaciones necesarias.
9. Dirección de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, exacta y completa. Candopets no se hace responsable de las pérdidas de pedidos entregados en direcciones erróneas facilitadas por el usuario.
10. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)
En pedidos enviados fuera de la península o internacionales, el cliente final será el único responsable de cualquier coste aduanero adicional derivado de:
  • Aranceles de aduanas.
  • Impuestos locales.
  • Tasas de importación del país de destino.